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1. 남의 눈을 의식하지 마라.

세상에는 모든 사람의 마음에 드는 완벽한 사람은 없다.
'다른 사람이 나를 어떻게 생각할까' 라는 상상은 순발력을 방해하므로 먼저 남의 눈으로부터 자유로워져야 한다.


2. 변명 없이 인정하라.

잘못에 어떤 변명도 하지 않고 그대로 인정하면 상대는 오히려 할 말이 없어진다.


3. 품위 있게 대답하라.

상대의 비난을 받아들이는 동시에 상대를 제일 뛰어나다고 치켜세워라.


4. 유머를 살려라.

상대의 지적을 과장된 대답으로 되받아쳐 웃음을 유발시키는 방법은 어떨까.
"실제보다 나이가 들어 보이네요"라는 지적에 "네 맞아요, 이따금 박물관에 화석으로 전시되기도 한답니다" 라고 답해보라.
사람은 서로 웃을 때 서로 가까워지는 것을 느낀다.


5. 해결책을 모색하라.

개미가 자기집이 무너진 것을 발견했을 때 가장 먼저 하는 일은 화를 내거나 실망하는 것이 아닌 집 지을 재료들을 다시 모으는 일이다.
분노, 슬픔, 실망, 복수 등의 감정은 문제 해결에 아무 도움이 안 되며, 부정적인 감정을 느낄 때마다 언제나 그 상황을 벗어나기 위한 해결책을 고민하라.


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